IT Support - One of Strange Dayz

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarokatuh

Pada edisi kali ini saya akan sedikit bercerita tentang pekerjaan, tentu saja saya hanya bagikan hal yang ringan-ringan saja. Kebetulan saya bekerja menjadi seorang it support di sebuah perusahaan swasta.

Jobdesc dari it support di setiap perusahaan itu berbeda-beda, tergantung dari kebutuhan perusahaan masing-masing. Scope pekerjaan staf it support itu macem-macem ya, bisa di dalem kantor bisa di lapangan, bisa maintenance hardware atau software, bisa dapet kerjaan santai bisa dapet pekerjaan yang tidak terasa mengcover jobdesc pekerjaan lainnya di kantor.

Hal sepele seperti masalah yang terjadi pada kabel telepon juga termasuk jobdes kita-kita selaku it support kantor. Contohnya yang terjadi beberapa waktu yang lalu di kantor tempat saya bekerja. Sedikit gambaran, jadi kantor saya bekerja ini memakai konsep mini open space, jadi satu kelompok sekumpulan karyawan meja kerjanya nyampur di satu ruangan. Kenapa saya sebut mini? Karena per ruangan kerja terisi oleh 3-4 karyawan saja.

Nah kebetulan saya ini satu ruangan dengan admin dan accounting, jadi ada tiga jenis karyawan yang ngumpul di satu ruangan. Sebetulnya ada staf it support lain tapi mejanya di ruangan lain. 

Singkatnya begini, jadi di meja saya ini ada telepon, nah dari telepon ini keluar juga sambungan kabel ke telepon lain di ruangan sebelah. Konsepnya adalah satu nomor telepon yang bisa dipakai di dua perangkat telepon. Sudah kebayang ya. Tanpa menyebutkan provider internet, jadi telepon yang di meja saya ini terhubung langsung ke router. Dari telepon di meja saya tersambung telepon yang kedua.

Letak masalah yang terjadi adalah telepon yang kedua, yang ada di ruangan lain ini tidak bisa digunakan. Tidak bisa menerima panggilan dan ketika dicoba untuk memanggil tidak ada nada tunggu telepon. Yang membuat permasalahan ini terlihat sedikit rumit adalah jenis teleponnya.

Jadi telepon yang kedua ini bukan telepon kabel seperti biasanya yang ada gagang telepon dan badan untuk menekan nomer telepon. Bentuknya kurang lebih seperti ini.

Jadi teleponnya berbentuk mirip handphone dan kabel teleponnya tersambung ke tatakannya. Pada saat kejadian, tampilan di layar muncul semacam pesan error yang sangat tidak lazim saya dapati. Sudah saya coba googling pesan error tersebut pada jenis model telepon tersebut, tetapi saya tidak menemukan jawaban solusinya.

Dengan mengandalkan akal sehat dan sedikit logika saya coba menelaah ulang permasalahan yang terjadi. Dimulai dengan mencoba telepon di meja saya yang kondisinya sehat wal afiat. Mencoba melakukan panggilan ke nomer telepon tersebut menggunakan handphone pribadi milik saya, dan yang berbunyi hanya telepon di meja saya. Kemudian saya cek indikator baterai teleponnya masih fully charged. Saya coba lacak kabel teleponnya, lalu saya coba plug out lalu plug in kembali, ternyata sama saja.

Sampai akhirnya saya berjalan ke ruangan lain yang teleponnya tidak rusak, lalu meminjam sebentar kabel teleponnya. Waktu itu yang saya pikirkan adalah mungkin saja sumber penyebabnya ada di kabel telepon. Saya lepas kabel telepon antara telepon di meja saya dengan telepon wireless tersebut, lalu saya ganti dengan kabel yang barusan saya pinjam dari ruangan lain. Kemudian saya coba gunakan kembali telepon wireless tersebut untuk melakukan panggilan ke handphone saya.

Dan benar saja, handphone saya berdering. Viola wkwk. Tetapi kabel aslinya sebetulnya tidak putus, karena ketika saya coba tes dipakai di ruangan yang lain masih bisa. Kenapa ketika dipasang di tempat semula teleponnya jadi tidak bisa dipakai? Saya bertanya pada diri sendiri wkw.

Saya cek kembali head dari kabel orisinilnya, terlihat normal-normal saja. Lalu saya cek ke colokan female nya, yaitu port colokan kabel di kedua telepon. Ketika saya tancapkan semuanya berbunyi klik, kecuali ketika saya tancapkan ke telepon di meja saya. Ada sesuatu yang aneh.

Dikarenakan telepon di meja saya ini model lama dan kabelnya terbatas jadi tidak bisa saya putar posisinya begitu saja. Nah ketika kabel saya tancapkan ke telepon di meja saya tidak ada feel 'click' nya. Saya coba lihat lagi kok ada ganjel yang sengaja dipasang di lubang port nya, ada ganjelan berupa lipatan kertas yang dimasukkan ke salah satu sisi lubang.

Ganjelan tersebut kemudan dilepas lalu dipasang ganjel baru berupa plester yang ada sponnya. Kemudian saya colokkan kembali kabel teleponnya. Dan viola! wkw. Ternyata sumber masalahnya bukan terletak di telepon yang tidak berfungsi. Bukan juga terletak di kabel telepon penghubung antara telepon di meja saya dengan telepon di ruangan sebelah. Melainkan colokan kabel di telepon di meja saya wkwk.

Sungguh kejadian yang cukup unik yang terjadi di hari itu. Kira-kira kedepannya dapat job apalagi ya yang tidak lazim saya temui wkwk.

Mungkin sampai disini dulu curhatan saya kali ini. Terimakasih.

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarokatuh